在距離昆明城區(qū)95公里的尋甸回族彝族自治縣功山鎮(zhèn)上，有一座富有詩(shī)意名字的小站叫做“梧桐”。可惜好聽(tīng)的名字并沒(méi)有給這座小站帶來(lái)漂亮的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

自1992年建站開(kāi)始，1000平米的方寸之地上苦苦維持著輕油年銷(xiāo)售1000噸以下的慘淡業(yè)績(jī)。大家都把“夫妻站改制”當(dāng)成改變“梧桐”面貌的機(jī)會(huì)。用昆明石油尋甸分公司經(jīng)理李俊高的話(huà)說(shuō)：“28年來(lái)，‘梧桐’就換過(guò)一扇鐵皮門(mén)，其他都沒(méi)變。”

李志高和陳麗萍，是一對(duì)在中石化工作11年的老夫妻，抱著嘗試的心態(tài)，與公司簽訂托管合同。沒(méi)想到的是，他們真的喚起了老站的生機(jī)。從2019年1月至今，這座老站已從2019年以前的輕油年均銷(xiāo)售700噸增長(zhǎng)至2600噸，IC卡充值額從年均不足120萬(wàn)增長(zhǎng)到1145萬(wàn)余元。看到顯著變化后，李俊高感嘆道，“站還是那個(gè)站，但人變了，‘梧桐’就變了。”

明白算賬，看得見(jiàn)的變化

李志高和陳麗萍都是尋甸縣人，在中石化工作已有11年。夫妻倆雖然分屬于不同的加油站，但是平均工資同站內(nèi)的其他員工相比差距月平均維持在1200元以?xún)?nèi)，夫妻倆的工資水平差距也就維持在500元左右。

2018年4月，昆明石油開(kāi)始針對(duì)輕油年銷(xiāo)量3000噸以下的加油站開(kāi)展夫妻制改革，并結(jié)合改制推行“全額聯(lián)量考核”。夫妻站全額聯(lián)量考核共設(shè)置了油品考核，非油考核，IC卡充值考核三個(gè)大項(xiàng)，4個(gè)小類(lèi)。

“我以前從沒(méi)算過(guò)績(jī)效工資，也不知道怎么算。要想知道詳細(xì)情況，只能等績(jī)效考核表發(fā)下來(lái)的時(shí)候看。”對(duì)于已有18年工齡的丈夫李志高來(lái)說(shuō)，舊有的績(jī)效考核指標(biāo)多、難計(jì)算。

妻子陳麗萍拿著計(jì)算器說(shuō)：“新的績(jī)效考核方案就不同了，賣(mài)1噸油有多少獎(jiǎng)金、充值1萬(wàn)元的IC卡有多少獎(jiǎng)金，清清楚楚在核算表里寫(xiě)出來(lái)了。”

收入算清楚了，夫妻倆的心也就踏實(shí)了。一年下來(lái)，夫妻倆的工資比承包前工資翻了3番。是普通員工工資收入的5倍。隨著夫妻倆工作積極性的提高，梧桐加油站的輕油銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)36.8%，環(huán)比增長(zhǎng)42.86%。

利他之心，換得真情顧客

“不比大城市，我們偏僻小鎮(zhèn)往來(lái)的都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，為鄉(xiāng)親們著想才是最重要的。”妻子陳麗萍42歲，圓臉，把頭發(fā)干凈利落地挽在腦后，一團(tuán)和氣地笑著說(shuō)道。56歲不善言語(yǔ)的丈夫李志高，在旁認(rèn)可地點(diǎn)著頭。

小站有2臺(tái)加油機(jī)8支油槍?zhuān)愤^(guò)小站的大多都是跑長(zhǎng)途的客戶(hù)，“咋倆一人守一臺(tái)加油機(jī)，車(chē)到人到，絕不能讓人等，耽誤了鄉(xiāng)親們的事兒！”這是夫妻倆自己給自己下的死命令。

“小伙子，天氣熱，礦泉水拿上解解渴。”偏僻的梧桐站內(nèi)沒(méi)有便利店，小小的一間收銀室里碼放著夫妻倆自掏腰包從其他易捷店里買(mǎi)來(lái)的卓瑪泉、歐露紙、毛巾和方便面。這些東西都是給到站顧客準(zhǔn)備的禮物。只要是到站加油的顧客，夫妻倆都會(huì)看著顧客的需要，送上這些小東西。小站方圓5公里內(nèi)沒(méi)有餐館，要是遇上趕路沒(méi)來(lái)得及吃飯的鄉(xiāng)親，夫妻倆就給人泡上一碗方便面，想歇歇腳的鄉(xiāng)親，夫妻倆就把人請(qǐng)到自己站內(nèi)的小廚房里，為其準(zhǔn)備一頓熱飯菜。顧客們接受夫妻倆照顧得多了，都把這個(gè)小站當(dāng)成了“走訪(fǎng)的親戚”，隨時(shí)都會(huì)把自家地里的白菜、花豆、蕎麥等土特產(chǎn)送給他們夫婦倆。夫妻倆不接，鄉(xiāng)親們就偷偷地把東西放到小廚房里，等到夫妻倆發(fā)現(xiàn)，都摸不清是哪位鄉(xiāng)親送上的“心意”。

夫妻倆兒加油的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，老顧客鄉(xiāng)村醫(yī)生陳汝坤，每3天都要驅(qū)車(chē)從會(huì)澤縣卡竹村趕60公里的路，來(lái)小站加灌裝柴油，油品需求量大，時(shí)常抱怨“路不通，拉油麻煩”。夫妻倆仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后才知道，原來(lái)陳醫(yī)生在修河道，用油量很大，但是零配因?yàn)榈缆菲露炔粔颍凸捃?chē)無(wú)法運(yùn)送上去。于是，丈夫李志高就主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系了自己正在開(kāi)挖機(jī)的弟弟，親自去陳醫(yī)生家，清理了擋道樹(shù)木，填平了泥坑，修整了運(yùn)送油品的鄉(xiāng)村土路。這一來(lái)，不光解決了陳醫(yī)生的用油問(wèn)題，周?chē)氖锇肃l(xiāng)都知道了中石化的加油站幫客戶(hù)解決難題的事情，一下子無(wú)人問(wèn)津的梧桐小站客戶(hù)猛增，鎮(zhèn)上每月需要40噸輕油的“用油大戶(hù)”們，都找上了他們。

“我們只會(huì)來(lái)梧桐加油站加油，只有他們的油用著才放心！”在梧桐站外不足400米的范圍內(nèi)共有2座社會(huì)加油站，2019年以前，老百姓對(duì)比的是價(jià)格，但是現(xiàn)在老百姓看重的是情誼，“他們?yōu)槿藷崆橛终嬲\(chéng)，服務(wù)周到，我們信得過(guò)他們的油，我們只用他們的油！”

“鄰里”關(guān)系，地標(biāo)式融入

2年前還在是無(wú)人問(wèn)津的小站，現(xiàn)在成了小鎮(zhèn)上無(wú)可缺少的“鄰居”。

剛接手站的時(shí)候，夫妻倆發(fā)現(xiàn)站內(nèi)沒(méi)有客戶(hù)檔案，在石化工作十幾年的經(jīng)驗(yàn)，讓夫妻倆逐漸找到了梧桐站銷(xiāo)量提不上去的關(guān)鍵癥結(jié)。于是，夫妻倆一邊把每天進(jìn)站加油的客戶(hù)情況了解清楚，一邊以加油站半徑30公里內(nèi)的市場(chǎng)情況走訪(fǎng)清楚。

妻子陳麗萍的腦子就像“活字表”，無(wú)論是鎮(zhèn)政府、村委會(huì)，還是衛(wèi)生所、學(xué)校、工廠(chǎng)，顧客信息她記得清清楚楚。一看到客戶(hù)，立馬就能喊出對(duì)方的姓名。“她隨口能夠背出400多個(gè)人的名字和家庭住址。”丈夫李志高說(shuō)。

這都是夫妻倆挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)，一步一個(gè)腳印走出來(lái)地客戶(hù)圈，經(jīng)過(guò)努力，他們建立了詳細(xì)的客戶(hù)檔案，一旦有促銷(xiāo)信息，夫妻倆就會(huì)把有需求的客戶(hù)電話(huà)打一遍。用老客戶(hù)修理廠(chǎng)李強(qiáng)的話(huà)說(shuō)：“他們倆情愿自己損失1塊錢(qián)，也不會(huì)讓我們損失1分錢(qián)。”

夫妻倆從功山回尋甸縣老家，路程35公里，“我們有車(chē)一般不開(kāi)，我們?cè)敢庾蛙?chē)。”夫妻倆認(rèn)為買(mǎi)車(chē)票，既照顧客戶(hù)的生意又能拉進(jìn)與客戶(hù)的距離。從尋甸至昆明、功山至尋甸的全部69輛客運(yùn)黃包車(chē)現(xiàn)在都是梧桐站的客戶(hù)。司機(jī)哪怕不加油，也要把車(chē)開(kāi)進(jìn)站里，跟夫妻倆打個(gè)招呼。

現(xiàn)在的梧桐站成了鎮(zhèn)上脫貧攻堅(jiān)工程的定點(diǎn)站，用村委會(huì)財(cái)政所負(fù)責(zé)人的話(huà)說(shuō)：“鄉(xiāng)親鄰里無(wú)人不知鎮(zhèn)上的中石化梧桐站服務(wù)好，油品質(zhì)量好，信得過(guò)！”

夫妻同心以站為樂(lè)

承包梧桐加油站以前，夫妻倆的生活艱辛，工作漂泊無(wú)定。兩人都經(jīng)歷過(guò)下崗，打散工，在中石化加油站工作的10年里，也輪換過(guò)許多不同的站點(diǎn)，從事過(guò)計(jì)量、記賬、加油、非油IC卡等所有加油站業(yè)務(wù)崗位，一家人收入最低的時(shí)候才月均1000元。

夫妻倆來(lái)承包梧桐站的時(shí)候，只是抱著想試一試的態(tài)度，但是經(jīng)過(guò)一起奮斗，多年的經(jīng)歷，讓夫妻倆一下子找到了“共同奮斗的目標(biāo)”，將“心”定在了這座“梧桐小站”上。

夫妻倆說(shuō)：“這個(gè)加油站就像我們自己經(jīng)營(yíng)的小家，別人覺(jué)得加油站辛苦，但我們覺(jué)得有奔頭，看著梧桐小站一天天紅火起來(lái)，我們就像有一股使不完的勁，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)的希望。”

雖然站上只有2個(gè)人，但是他們?nèi)匀粐?yán)格按照公司的要求，在監(jiān)控下指定位置，進(jìn)行交接班。在油罐區(qū)前的空地上畫(huà)著一條50公分的黃線(xiàn)，每天夫妻倆都會(huì)在早7點(diǎn)、晚23點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)站到這里，開(kāi)站前、站后會(huì)，按照輪值的情況，夫妻倆誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)就為另一位布置任務(wù)工作，提出營(yíng)銷(xiāo)要求，總結(jié)當(dāng)天一天的工作。

“老李，公司的IC卡充值我們排名一直靠后，加油卡用起來(lái)很方便，我們得想辦法讓我們的客戶(hù)都用上油卡！”在承包加油站的第3個(gè)月，夫妻倆就給自己定立了一個(gè)目標(biāo)，日充值額至少每天保持在9000元。

2019年3月，尋甸縣發(fā)生旱情，功山鎮(zhèn)的三七種植戶(hù)們都遭了殃，救濟(jì)抽水車(chē)每天都要到站上加油。公司規(guī)定的小站營(yíng)業(yè)時(shí)間是早7點(diǎn)至晚23點(diǎn)，夫妻倆擔(dān)心車(chē)子夜間用油，就把寫(xiě)著手機(jī)號(hào)碼的牌子掛在加油機(jī)上，夜間再晚，只要電話(huà)一響，夫妻倆就會(huì)起來(lái)給車(chē)輛加油。

“要是車(chē)子辦了我們的IC卡，那么有需求的司機(jī)自己就能加油，就不用擔(dān)心太晚加不到油了。”陳麗萍把握住了這個(gè)推銷(xiāo)IC卡的機(jī)會(huì)，主動(dòng)上門(mén)與所有受災(zāi)種植戶(hù)推銷(xiāo)IC卡，耐心地將辦卡可獲得的優(yōu)惠以及功能都詳細(xì)地向客戶(hù)宣傳。而且，走訪(fǎng)的客戶(hù)只要提出辦卡需求，無(wú)論多遠(yuǎn)，陳麗萍都會(huì)親自把卡給客戶(hù)送過(guò)去，最遠(yuǎn)的一次，距站70公里。

李志高更是在站上忙得不亦樂(lè)乎，妻子在外跑客戶(hù)，他就堅(jiān)守在站上推IC卡業(yè)務(wù)。陳麗萍笑著告訴家里人說(shuō)：“老李想推IC卡都想瘋了。有天早上，我準(zhǔn)備叫老李起床，用手一推，老李還在迷糊的狀態(tài)下，立馬就問(wèn)了我一句‘你辦IC卡嗎？’”

自己下目標(biāo)執(zhí)行的第一個(gè)月，夫妻倆坐在電腦面前緊張地等待統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)看到月充值額達(dá)到30多萬(wàn)的時(shí)候，夫妻倆都激動(dòng)地哭了起來(lái)。

“梧桐”的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效故事只是昆明石油打響百日攻堅(jiān)戰(zhàn)的一個(gè)縮影，自2016年推行全額聯(lián)量計(jì)酬，2019年推行三定改革以來(lái)，昆明石油風(fēng)清氣正的氛圍日益濃厚，全體職工對(duì)自己的崗位倍感珍惜，收入的透明轉(zhuǎn)換的是大家十足的干勁。隨著企業(yè)“夫妻站”改制的深入推行，員工逐漸從改制中嘗到了甜頭、得到了實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)了從“讓我干活”到“我要干活”的思想大轉(zhuǎn)變，有力推動(dòng)了企業(yè)擴(kuò)銷(xiāo)創(chuàng)效。

（費(fèi)麗嘉）