8月份，上海石油加油站單月零售量創歷史新高，同比增幅7.7%，創效增收成效顯著, 為“持續攻堅創效”行動打下堅實基礎。

????持續攻堅創效以來，上海石油以“提升效率、服務優化、精準施策”三駕馬車齊驅發力，功夫下在加油站現場、營銷模式創新，多措并舉持續提高市場占有率，做大油品零售銷量。

????提升現場管理效率。三季度以來，根據汽油需求旺季特點，持續強化加油站現場管理，關注汽油大站高峰時段現場通過率，通過視頻監控等加大現場督導力度，指導分公司建立幫扶機制，引導站長積極參與現場加油以及油品接卸，強化現場引導，優化人員排班，落實錯峰交接、錯峰接卸、錯峰休息，落實油箱加滿率，提高車輛通過率, 實現銷量提升。通過開展分公司零售穿透式督導檢查，指導、督促各分公司完善二級督導，全方位、多維度地開展加油站現場指導和檢查，從而建立油站現場管理的長效機制。

????優化規范服務質量。從細節出發，狠抓員工開口率，增強一線員工主動服務意識，提升客戶體驗感。根據神秘顧客檢測結果，截至8月加油站“開口率”75.3%，較年初提升13.6%，營造了良好的營銷氛圍。同時每日關注客服中心顧客來電，聚焦現階段顧客服務問題癥結，及時督促分公司妥善解決異議，進一步提升客戶消費滿意度。

????落實精準營銷策略。面對異常激烈的市場競爭，上海公司以零售經營“十項重點工作”為抓手，主動作為，推進各項工作落實。有效強化自助洗車機的專業化運營管理，優化完善客戶加油、洗車流程的一體化體驗，實施差異化營銷，借車流量增加油品銷量，8月實現洗車收費純收入超20萬元。特別是每日跟蹤電子錢包“點對點”競爭站點活動效果，強化營銷評估，動態調整活動布點，打造精準營銷，進一步促進零售量效的穩步增長。8月電子錢包“點對點”加油站汽油銷量較快增長，環比增幅6.7%。（黃曉鶯 陸佳宏）