（特約記者江艷）9月20日，長城鉆探鉆井一公司四川頁巖氣項目部物資裝備科副主任高興地對寶石機械南方銷售片區(qū)負責人說：“你們的服務又快又好，給我們省了不少時間。”

　　走進現(xiàn)場，貼近用戶，提供高質(zhì)高效的維保服務，是寶石機械歷年來提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的一項重要工作內(nèi)容。

　　為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務響應，寶石機械建立了國內(nèi)15個物資裝備專業(yè)維保共享中心，國外4個“制造+服務”中心，服務區(qū)域覆蓋國內(nèi)黑龍江、新疆、川渝的數(shù)十個重點油區(qū)、海上作業(yè)平臺以及中東地區(qū)，可實現(xiàn)國內(nèi)服務需求“2小時響應，24小時解決問題”。用戶在共享中心虛擬庫房下單的配件3個小時內(nèi)可送達現(xiàn)場，國外用戶生產(chǎn)現(xiàn)場設備故障問題8個小時內(nèi)響應。

　　專業(yè)維保中心的建立，在滿足用戶對于一體化維保服務和原廠配件需求的同時，降低用戶配件同類產(chǎn)品庫存資金占用達30%以上。通過建立靠前服務的維保服務中心，用戶鉆機主體設備返廠大修周期大幅減少，鉆機停機由每月15個小時下降到10個小時。

　　此外，寶石機械每年開展設備巡檢服務，對用戶在用設備的潛在問題做到早發(fā)現(xiàn)早預警早處置。公司組建了200余人的服務隊伍，著力培育一專多能的服務工程師，通過對巡井巡檢服務有效預警，減少設備停機時間。

　　高質(zhì)高效的服務響應，助力用戶提質(zhì)增效，也擦亮了“寶石”品牌。寶石機械顧客滿意度連年保持在90分以上，兩度被評為“陜西省省級服務型制造示范企業(yè)”。